L’importance des systèmes d’information dans les entreprises et administrations n’est plus à démontrer. Comment mettre en place et comment gérer un système d’information de qualité, efficace, au meilleur coût tout en assumant les contraintes métier ? ITIL 2011 est la réponse ! Cette méthode, présentée par Stéphane Kittler, est un recueil de bon sens adaptable à toute entreprise et sans coût, hormis le temps à passer pour la mettre en œuvre.